FAQ [Foire Aux Questions ]

Une question ?! Regardez d'abord par ici si vous trouvez votre réponse ! Nous avons regroupés les questions les plus courantes pour que d'un clic, vous puissiez trouver votre réponse. 

1. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

La livraison prend environ 2 à 3 semaines.
Cependant, nous constatons des délais de livraisons réduits ces derniers temps. 

Si votre produit n'est toujours pas là après 8 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100% sur simple demande. 

2. Pourquoi la livraison est si longue ?

Saphir Bijoux est une société Francaise. Cependant, son atelier est situé en Angleterre, ce qui veux dire que nous sommes soumis aux douanes. 

 
3. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

4. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nos articles sont envoyés séparément pour plusieurs raisons:

- Limiter la perte de nos envoies par les services postaux

- Réduire les délais (un colis plus petit arrive plus vite qu'un gros)

- Limiter la casse (nos envois sont envoyés dans des enveloppes à bulles. Elles sont donc traités comme enveloppes et non comme colis ce qui évite des collisions ou des écrasements par des envois lourd.)

Donc il est tout a fait possible que vous receviez des articles sur des jours différents. 

5. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?

Si vous n'avez pas de numéro de commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous enverrons un lien pour suivre en direct votre commande. 

6. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde excepté dans quelques pays où il  a certaines tensions. Il suffit de le précisez dans l'adresse de livraison. Une participations de 9€ vous sera demandé. 

7. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé.

8. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 24 jours à partir de la commande. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous vous rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à notre charge pour toute commande supérieure à 50€. Au-dessous de 50€, les frais de retour sont à votre charge.

10. Comment faire pour vous contacter ?

Par mail: nicolas.clabaut.pro@gmail.com

Par Facebook : https://www.facebook.com/SaphirBijouxBoutique

Par courrier: 40 Tennyson Road, M24 2WS, Middleton, Manchester

11. Puis-je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test. 

12. Puis-je vous faire confiance ?

Tout à fait, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.